⚠️ مقدمة
نسعى في متجرنا الإلكتروني لتوفير أفضل تجربة شراء لزبائننا الكرام، وخاصةً فيما يتعلق بالمنتجات الطبية المساعدة، الكراسي، الكراسي المرحاض، العكاكيز، وكل ما يسهل حياة المسنين، كبار السن، الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، والحوامل. لضمان رضاكم التام، نقدم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع كما يلي:

1. شروط الاسترجاع

• يمكن للزبون طلب استرجاع المنتج خلال فترة 14 يومًا من استلامه.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوة المصنع.

• بعض المنتجات الصحية والطبية قد تكون غير قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، مثل الكراسي القابلة للجلوس أو أدوات شخصية.

2. شروط الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع أو قيمة مماثلة حسب توفر المخزون.

• يتم دفع أي فرق في السعر إذا كان المنتج البديل أغلى من المنتج الأصلي.

3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال

• يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف قبل إرسال المنتج.

• سيتم تزويدكم بتعليمات مفصلة لإرجاع المنتج بطريقة آمنة.

• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة الطلب خلال 5 أيام عمل.

4. رد الأموال

• في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

• قد يستغرق استلام المبلغ عدة أيام حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. الاستثناءات

• لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

• المنتجات المخصصة حسب الطلب أو حسب قياسات محددة لا تخضع للاسترجاع إلا إذا كانت بها عيوب تصنيع.

📌 خاتمة
نلتزم بتقديم خدمة آمنة وموثوقة لزبائننا، ونسعى لحل أي مشكلة بشكل سريع ومرن لضمان رضاكم التام.